מדיניות ביטולים

ביטול הזמנה

1. המשתמש רשאי לבטל הזמנה ו/או עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
2. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). מובהר, כי זכות הביטול אינה חלה על מוצרים מסוג תרופות ותוספי תזונה.
3. לפיכך, לאחר מסירת המוצר ללקוחה לא ניתן לבטל את העסקה ולא ניתן להחזיר את המוצר, וזאת מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה ובהתאם לדין.
4. הלקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד המוצר לא נמסר לידיו בפועל. במקרה של ביטול כאמור, תושב התמורה ששולמה, באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
5. מועדים למתן הודעת ביטול עבור מוצרים שנרכשו מהאתר– התנאים הקובעים הם אלו המפורטים בחוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות כפי שיעודכנו מעת לעת. למען הנוחות, להלן תנאי ביטול עסקת רכש מרחוק.
   1. ברכישה של נכס/מוצר – עד ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הנכס/המוצר;
   2. משתמש שהינו אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 רשאי לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
6. עסקאות שאינן ניתנות לביטול על ידי המשתמש. ברכישת מוצרים מסוימים, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, לרבות כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:
   1. טובין פסידים; 
   2. "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
   3. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
   4. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
   5. בעת החזרת המוצר יש להשיבו עם כל חלקיו, רצוי באריזתו המקורית.
   6. במקרה של ביטול שלא מחמת פגם, באחריות הלקוח לוודא שהמוצר חוזר כשהוא תקין וללא פגם וזאת כדי למנוע אי נעימות ותביעת נזקים.
7. דמי ביטול. על פי חוק הגנת הצרכן, מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה בשיעור של 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
8. במקרה של ביטול עסקה שלא מחמת פגם ו/או אי התאמה, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו אל מחסני מפעילת האתר בהתאם לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות של מפעילת האתר.
9. אין באמור כדי לגרוע מזכותה של מפעילת האתר לתבוע את נזקיה במקרה של השבת מוצרים שנפגמו בזמן שהותם אצל הלקוחה.
10. ביטול הזמנה. ביטול הזמנה יעשה באמצעות פנייה בכתב אל מפעילת האתר בלבד, באמצעות שליחת הודעה לדוא"ל [email protected] או באמצעות שימוש בקישור "ביטול עסקה" המופיע בתחתית האתר. 
11. השבת התמורה. התמורה תושב למשתמש בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כאמור לעיל באותה הדרך בה בוצע התשלום.
12. ביטול עסקאות במבצעים (החזרה חלקית). מוצרים שנרכשו במסגרת "מכירה מיוחדת" ו/או מבצע (לרבות 1+1, מארזים, הנחות כמות, הנחה מותנית במספר פריטים ו/או בסכום רכישה מינימלי), יוחזרו בהתאם לתנאי המבצע כפי שהיו במועד הרכישה. במקרה של החזרה חלקית של פריטים שנרכשו במסגרת מבצע כאמור, ההחזר הכספי (ככל שמגיע לפי דין) יחושב מחדש כך שהפריטים שנותרו בידי הלקוח יחויבו לפי מחירם המלא במועד הרכישה, ללא ההנחה הכמותית ו/או ההטבה שהייתה מותנית ברכישת כלל הפריטים במסגרת המבצע, והזיכוי יינתן בהתאם להפרש שנוצר לאחר חישוב מחדש כאמור.